ISO9001標準是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結,具有通用性和指導性。實施ISO9001標準,可以促進組織質量管理體系的改進和完善,對促進國際經濟貿易活動、消除貿易技術壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。
概括起來,iso9000質量管理體系認證主要有以下幾方面的作用和意義:
隨手翻開一本介紹ISO9000質量管理體系的書籍或培訓教材,都會列舉出通過體系認證后將有諸如“有助于產品質量提升”、“提高客戶滿意度”、“為企業帶來信譽,爭取到更多利潤”等重要意義。
然而,當企業,尤其是中小企業,投入資源,聘請外部咨詢機構,編寫大量文件,建立質量管理體系后,往往發現企業中之前存在的問題仍然同樣存在,那些體系文件大部分被束之高閣,除了獲得了一張證書外,并未看到通過ISO9000認證帶來的收益,因此深感失望。
ISO9000認證面臨信任危機已經是不爭的事實,就這個危機出現的原因,主要有以下三個方面的因素。